Wenn Technik Aufmerksamkeit braucht
Maschine außer Betrieb nehmen
Stoppe neue Buchungen sofort, halte den Vorfall fest, schütze bestätigte Spieler:innen und gib die Maschine erst nach einer sicheren Prüfung wieder frei.
Zugewiesene Maschinen öffnenBevor du startest
- Nimm die Maschine aus der Nutzung, wenn ein Sicherheitsrisiko, Schaden, fehlendes Zubehör oder eine funktionsrelevante Störung vorliegt.
- Notiere Maschinen-ID und Buchungsreferenz, falls das Problem während einer Session aufgetreten ist.
- Beachte: Als nicht verfügbar markieren storniert oder erstattet bestätigte Buchungen nicht und ändert sie nicht automatisch.
- Portal
- Maschinen
- Details
- Als nicht verfügbar markieren
Verfügbarkeit und Live-Telemetrie sind getrennt. Eine Maschine kann online sein und trotzdem wegen Schaden, fehlendem Zubehör oder Wartung nicht verfügbar bleiben.
- 1
Bereich sichern
Beende die Session, wenn weitere Nutzung die Maschine beschädigen oder Personen gefährden könnte. Schalte die Maschine aus und trenne sie sicher vom Strom; öffne oder repariere sie nicht selbst.
- 2
Maschinendatensatz öffnen
Öffne Maschinen im Portal, gleiche Name und Maschinen-ID ab und öffne Details. Prüfe vor der Änderung, ob du in der richtigen zugewiesenen Anlage bist.
- 3
Maschine als nicht verfügbar markieren
Wähle Als nicht verfügbar markieren, den passendsten Grund, eine hilfreiche Notiz und – falls bekannt – die erwartete Rückkehr. Das stoppt neue Buchungen; bestehende bestätigte Buchungen bleiben gültig.
- 4
Betroffene Buchungen bearbeiten
Prüfe Konfliktliste und heutige Sessions. Sende PeachMe jede betroffene Buchungsreferenz, damit eine Alternative oder eine Stornierung beziehungsweise Kompensation durch den Operator abgestimmt wird. Venue-Manager sollten keine Erstattung versprechen oder selbst auslösen.
- 5
Problem melden
Maile PeachMe Anlage, Maschinen-ID, beobachtetes Verhalten, Zeitpunkt, gegebenenfalls Buchungsreferenz sowie ein gezieltes Foto oder kurzes Video. Übermittle keine personenbezogenen Daten anderer Spieler:innen.
- 6
Erst nach Prüfung wieder freigeben
Wenn die Maschine sicher, vollständig und getestet ist, öffne ihren Datensatz und wähle Wiederherstellen. Prüfe, ob sie wieder buchbar ist und keine vorübergehende Sperrzeit mehr gilt.
Stoppen
Unsichere Nutzung beenden
Schützen
Nicht verfügbar markieren
Melden
Nachweise an PeachMe senden
Freigeben
Vor Buchbarkeit testen
Du bist fertig, wenn
Die Maschine ist für neue Buchungen gesperrt, jede betroffene bestätigte Session hat eine klare Nachverfolgung und PeachMe besitzt die nötigen Nachweise. Nach der Reparatur macht Wiederherstellen sie erneut buchbar.
Wenn etwas nicht passt
- Das Portal zeigt Offline, aber keine manuelle Sperre: Telemetrie und Buchungsverfügbarkeit sind getrennt. Markiere die Maschine als nicht verfügbar, wenn sie nicht ausgegeben werden darf.
- Nach dem Speichern werden bestehende Buchungen angezeigt: Das ist erwartet. Sie bleiben gültig, bis PeachMe oder die Spielerin beziehungsweise der Spieler den normalen Stornierungsweg nutzt.
- Das Problem trat während einer aktiven Session auf: Schließe die sichere Rückgabe nach Möglichkeit ab und nenne die Buchungsreferenz. Wiederhole keine Rückgabe- oder Zahlungsaktion, um ein Update zu erzwingen.
- Die sichere Freigabe ist unklar: Lasse die Maschine nicht verfügbar und informiere PeachMe, statt Buchungen zu früh wieder zu öffnen.