Wenn etwas das Spielen blockiert
Probleme einer Maschinen-Session lösen
Unterscheide normale Ballstreuung draußen von einem lösbaren Nachfüll- oder Verbindungsproblem, stoppe sicher bei einem Maschinenfehler und fordere dein Geld zurück, wenn die Maschine nicht wie erwartet funktioniert.
Deine Buchungen öffnenBevor du startest
- Halte Buchungsreferenz, Anlage, Maschinen-ID und den beobachteten Fehler bereit.
- Pausiere und schalte die Maschine zuerst aus, sobald weitere Nutzung unsicher sein könnte.
- Kleine Abweichungen beim Landepunkt können draußen normal sein; wiederholt große Abweichungen, ungewöhnliche Geräusche oder ein Maschinenfehler müssen gezielt geprüft werden.
- Bitte den Venue-Manager um Hilfe bei Equipment und Übergabe; PeachMe entscheidet über Buchung, Zahlung oder Rückerstattung.
- Beobachten
- Sicher versuchen
- Venue-Manager
- Rückerstattung
Behandle einen einzelnen ungenauen Ball anders als ein wiederholtes Ausgabeproblem. Passe einmal sicher an oder fülle nach und stoppe, wenn das Problem bleibt.
- 1
Buchungs- und Maschinenstatus lesen
Öffne das Buchungsdetail, bestätige den Status Läuft und lies dann die Meldung oder den Fehlercode unter Gerät. Halte Maschinen-ID und Buchungsreferenz vor einem Lösungsversuch bereit.
- 2
Geringe Streuung draußen berücksichtigen
Ein oder zwei Bälle, die leicht vom gewählten Punkt abweichen, sind draußen normal. Wind, Temperatur, Platzbelag, Ballabnutzung oder -druck und der Füllstand können Flug und Absprung verändern, ohne dass ein Fehler vorliegt.
- 3
Eine kleine Korrektur vornehmen
Pausiere, prüfe, ob die Maschine verrutscht ist und ob die Bälle trocken und unbeschädigt sind. Ändere dann nur eine Einstellung wie Ziel, Höhe oder Geschwindigkeit. Teste drei bis fünf Bälle vor der nächsten Änderung. Stoppe bei großer oder unsicherer Streuung.
- 4
Bei Code 05 Bälle nachfüllen
Zeigt die App Bälle nachfüllen, Kein Ball auf dem Drehteller oder Code 05, pausiere und warte auf den Stillstand. Sammle die Bälle, fülle den Korb mit trockenen und unbeschädigten Bällen und setze fort. Der Hinweis sollte bei erneuter Ausgabe verschwinden; sonst ausschalten und den Venue-Manager holen.
- 5
Verlorene Verbindung einmal wiederherstellen
Pausiere die Ausgabe, bleibe neben der richtigen Maschine, prüfe Bluetooth-Berechtigung und Strom und verbinde erneut über Gerät. Wähle nie eine nahe Maschine mit anderer ID. Bricht die Verbindung erneut ab, stoppe und melde das Problem.
- 6
Bei Codes 01 bis 04 stoppen
Code 01 Auswurfrad blockiert, 02 Drehteller blockiert, 03 vertikaler Motor blockiert und 04 horizontaler Motor blockiert sind sperrende Fehler. Stoppe, schalte aus und warte, bis alles steht. Öffne keine Abdeckung und greife nicht in Zufuhr, Auswurf oder Motorweg.
- 7
Komplexe Fehler dem Venue-Manager melden
Informiere den Venue-Manager sofort über wiederholte Fehler, Blockaden, ungewöhnliche Geräusche, Schäden, Nässe, Instabilität oder dauerhaft schlechte Ausgabe. Teile Code, Uhrzeit, Maschinen-ID und ein gezieltes Foto oder Video. Setze erst fort, wenn die sichere Nutzung bestätigt und der Hinweis verschwunden ist.
- 8
Gebühr der Maschinen-Session zurückfordern
Hat die Maschine nicht wie erwartet funktioniert und konntest du die Session ganz oder zu einem wesentlichen Teil nicht nutzen, kannst du die PeachMe-Gebühr zurückfordern. Lasse den Venue-Manager das Problem dokumentieren und kontaktiere PeachMe mit Buchungsreferenz und Nachweis. Eine separat gebuchte Platzgebühr wird von der Anlage bearbeitet und nicht automatisch erstattet.
Beobachten
Normale Streuung oder wiederholter Fehler?
Einmal versuchen
Sicher anpassen, nachfüllen oder verbinden
Stoppen
Komplexe Fehler an den Manager geben
Zurückfordern
Maschinen-Session-Gebühr anfragen
Du bist fertig, wenn
Du kehrst nach einer kleinen Korrektur, einem Nachfüllen oder Neuverbinden zu einer sicher steuerbaren Session zurück oder die Maschine ist gestoppt, der Venue-Manager kennt den Fehler und PeachMe hat die Nachweise für deine Rückerstattungsanfrage.
Wenn etwas nicht passt
- Einige Bälle weichen leicht ab, das Muster bleibt aber nutzbar: Das ist draußen normal. Ändere eine Einstellung und beurteile die nächsten drei bis fünf Bälle statt eines einzelnen Absprungs.
- Code 05 bleibt nach dem Nachfüllen sichtbar: Pausiere, schalte aus und informiere den Venue-Manager. Greife nicht in Korb oder Drehteller, um einen Ball durchzudrücken.
- Code 01, 02, 03 oder 04 erscheint: Behandle ihn als sperrenden mechanischen Fehler und übergib die ausgeschaltete Maschine an den Venue-Manager; repariere sie nicht selbst.
- Es gibt keinen Code, aber die Ausgabe bleibt unregelmäßig oder weit vom gewählten Bereich entfernt: Stoppe, dokumentiere eine kurze Sequenz und melde, dass die Maschine nicht wie erwartet funktioniert.
- Zahlung wirkt doppelt oder unklar: Wiederhole sie nicht und kontaktiere PeachMe mit Buchungsreferenz und Zahlungszeit. Sende niemals vollständige Kartendaten.
- Die Session ist beendet, aber Zahlung oder Beleg werden noch verarbeitet: Behalte die erfasste Rückgabe und aktualisiere später. Schließe die Session nicht erneut ab.
- Du musst stornieren: Nutze Buchung stornieren vor der Session, wenn verfügbar, und storniere den separaten Platz direkt bei Anlage oder Anbieter.
- Die Maschine ist ausgefallen und du hast wesentliche Spielzeit verloren: Melde es vor dem Verlassen der Anlage und fordere bei PeachMe die Maschinen-Session-Gebühr zurück. Sende den Eintrag des Venue-Managers, Buchungsreferenz und Nachweise zur Prüfung mit.